9 、为您和他人的健康以及公司安全考虑，请到公司指定的吸烟区域吸烟。

二、仪容仪表

1 、员工在上班时候必须注重仪容仪表，穿着总体要求是：庄重、大方、得体、整洁、职业化。

2 、发式应整齐适宜，不染过于鲜艳和夸张的颜色；不得留光头。

3 、上班时不得穿拖鞋或拖鞋式鞋类（凡无跟无绊款式均属此类）。

4 、所有员工在工作时间一律佩带工作证。

5 、举止要得体，动作轻巧，坐立走路都要注意动作优美，姿势端正，快而不乱，干净利落，有条不紊，保持彬彬有礼的风度，推崇高尚的文化修养。

三、行为表现

1 、工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。

2 、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形象。

3 、出席会议必须准时，遵守会议秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗，不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序次退场。

4 、电话铃响起时，迅速接电话，不使铃声超过三下，旁边无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。工作时间尽量避免打私人电话。

四、工作语言

1 、日常工作中应使用礼貌用语：如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍后”、“再见”。

2 、接待客人须先“请坐”、然后“请用茶”。

3 、凡拿起电话应答时，以“您好，蓝天集团 XXX 部门”作为开口语，如对方寻找的人不在，应讲“对不起，某某不在，转告可以吗？”对方认可即做好记录，如对方认为不便，以“再见”挂机。

4 、遇任何意外电话和情况，绝不允许用粗话，任何情况下必须以平稳、亲切及严肃的语言结束谈话。

五、服务规范

1 、面对客户时保持适度的微笑。

2 、接待外来人员，不论来意如何，均应热情、诚恳、讲究礼貌。一请坐，二敬茶，不要让客人站着说话。

3 、电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。

4 、客人走时应送至一楼大堂门口，并让客人离开后再回办公室。